ĐÁNH GIÁ VÀ PHẢN ÁNH DỊCH VỤ CÔNG TRÊN VNeID: NGƯỜI DÂN GIÁM SÁT, CHÍNH QUYỀN LẮNG NGHE
Thực hiện Đề án phát triển ứng dụng dữ liệu về dân cư, định danh và xác thực điện tử giai đoạn 2026–2030 theo Quyết định số 826/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ, Bộ Công an đã triển khai 02 tiện ích trên ứng dụng VNeID, gồm: đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công và phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công.
Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công: Sau khi thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công hoặc Bộ phận Một cửa các cấp, người dân, doanh nghiệp có thể sử dụng VNeID để đánh giá chất lượng phục vụ, góp phần nâng cao tinh thần trách nhiệm và thái độ phục vụ của cán bộ, công chức.
Phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công: Khi phát sinh vấn đề cần phản ánh, kiến nghị, người dân, doanh nghiệp có thể gửi thông tin trực tiếp trên VNeID. Nội dung phản ánh gồm mã hồ sơ, loại phản ánh, cơ quan tiếp nhận, nội dung phản ánh và có thể đính kèm hình ảnh, tài liệu liên quan nếu có.
Việc sử dụng các tiện ích góp phần mở rộng kênh tương tác giữa chính quyền với người dân, doanh nghiệp; tăng cường tính công khai, minh bạch và trách nhiệm giải trình trong cung ứng dịch vụ công.
Người dân, doanh nghiệp có thể theo dõi infographic đính kèm để tìm hiểu và thực hiện theo hướng dẫn trên ứng dụng VNeID.
Nguồn: Trung tâm Chuyển đổi số TP. Hồ Chí Minh.